Boliglån, barnepass, regninger og billetter: når bør du be om refusjon eller stanse en betaling?

Refusjoner fastsatt i «Cura Italia»-dekretet

Regjeringens « Cura Italia »-dekret dekker litt av hvert: fra barnehage- og skolekantineavgifter til ulike typer abonnementer (betal-TV, treningssentre osv.), fra reise-/feriepakker til kulturelle arrangementer og/eller forestillinger (billetter til forestillinger, museer og severdigheter). Fra utdanningsverdenen generelt (kurs, skoler, universiteter) til det vanskelige spørsmålet om boliglån og utleie av eiendom . I artikkelen vår vil vi gi en omfattende liste over aktiviteter som forbrukere kan be om refusjon eller betalingsstans for på grunn av ulempene som følge av koronaviruskrisen. Tiltakene som er iverksatt av regjeringen har forbudt reiser, ferier, sportsarrangementer, kulturelle arrangementer og deltakelse på treningssentre, kurs, skoler og universiteter. Myndighetene har åpenbart ikke sørget for refusjon under alle omstendigheter , ettersom salgsvilkårene for noen tjenester ikke gir denne muligheten. I disse tilfellene er avgjørelsen overlatt til de involverte selskapene, som kan imøtekomme forbrukerens behov på ulike måter. Som den nasjonale forbrukerforeningen (UNC ) spesifiserer, er reglene for refusjon fastsatt av dekreter som nylig er publisert av regjeringen, mens det for andre tilfeller bør vises til de generelle reglene i sivilloven og forbrukerloven. Generelt sett har alle som betaler for en tjeneste som ikke er levert uten egen feil, rett til refusjon (leverandøren er selvfølgelig heller ikke ansvarlig, men ellers ville de ha nytte av uberettiget berikelse). I den nåværende krisen gjelder imidlertid ikke retten til erstatning for skader refusjonen, nettopp fordi unnlatelsen av å levere tjenesten ikke skyldes feilen til den parten som skulle levere den: kort sagt, « ja til refusjon av beløpet som forbrukeren har betalt; nei til erstatning for ytterligere skader », spesifiserer UNC.

Fra neste side, ALLE TILFELLER der du kan be om REFUSJON eller stanse en BETALING!

Hus

Bolig- og næringsutleie

For kommersielle leieavtaler av butikker eller forretninger, i henhold til artikkel 65 i dekretet, har bedrifter rett til et skattefradrag tilsvarende 60 % av leien for mars 2020 for eiendommer klassifisert som C/1 . For leieavtaler til personlig bruk til bolig anses det som mer komplekst å begrunne betalingsstans, selv om det ikke foreligger vesentlige betingelser for bruk av eiendommen (for eksempel studenter som bor borte fra hjemmet eller forretningsreisende som kommer tilbake til boligen sin og lar leiligheten stå tom). Oppsigelse er imidlertid mulig av tungtveiende grunner , med seks måneders varsel fra utleier.

Boliglån

I henhold til «Cura-Italia»-dekretet (artikkel 54) kan alle selvstendig næringsdrivende og frilansere som selv bekrefter at de i et kvartal etter 21. februar 2020 (eller i den korteste perioden mellom søknadsdatoen og den nevnte datoen) har registrert en nedgang i omsetningen på over 33 % av omsetningen i siste kvartal 2019 som følge av nedleggelse eller begrensning av virksomheten i samsvar med bestemmelsene vedtatt av myndigheten, suspendere boliglånsbetalinger i en periode på 9 måneder (med unntak av de ordinære bestemmelsene i fondet som er fastsatt i artikkel 2, paragraf 475 til 480 i lov 244/2007) .

Regninger: strøm, vann og gass

Energimyndigheten har grepet inn i visse frister angående pågående tvister om strøm, vann og gass. Suspensjonen av vann-, strøm-, gass- og avfallsregninger frem til 30. april gjelder kun for brukere i de 11 kommunene i den tidligere røde sonen i Lombardia og Veneto: Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D'Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia, Terranova dei Passerini og Vo'. I resten av Italia er eventuelle prosedyrer for å suspendere strøm-, gass- og vannforsyning på grunn av manglende betaling fra husholdninger og små bedrifter utsatt til 3. april 2020 .

Personlig sparing

Bilforsikring

Som med bilavgiften, som fortsatt betales mens forbrukeren har lov til å kjøre innenfor de grensene som er fastsatt i loven, virker en betalingsstans ikke berettiget . Forsikringen må faktisk dekke bilen når den er parkert på offentlig vei.

Personlig finansiering

Myndighetene har ikke grepet inn i avdrags- og finansieringsspørsmålet, og det må i praksis avgjøres individuelt om det er nødvendig med betalingsutsettelse. Dersom finansiering avtales for en vare eller tjeneste som ennå ikke er tilgjengelig for kjøperen (en bil som ikke er levert, møbellevering forsinket av selgeren), har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen.

Kollektivtransportkort (buss, tog)

Nå som den frie bevegelsen for personer i landet er suspendert, er det viktig å skille mellom om tjenesten fortsatt er aktiv eller ikke. Hvis tjenestene fortsatt er aktive, kan abonnenter fortsatt bruke dem til tillatte reiser (arbeid, helse eller andre viktige årsaker). Derfor anbefaler vi at brukere som ikke ønsker å bruke dem, trekker seg skriftlig og suspenderer betalinger.

Undervisning

Barnehage, barnehage, skolekantiner

Det er mulig å stanse betalinger, men også å be om refusjon av betalte beløp, begrenset til perioden kunden ikke kan bruke tjenesten, barnehagen eller skolemåltidene. Hvis skolen aktiverer fjernundervisningskurs , står forbrukeren fritt til å akseptere eller avslå det nye tilbudet om utdanningstjenester.

Ulike kurs (språk, musikk, matlaging osv.)

Med suspensjonen av offentlig bevegelse og forsamlinger er det derfor forbudt å delta på ulike typer kurs: fremmedspråk, musikk og dans, gymnastikk, matlaging osv. Forbrukere har rett til å suspendere betalinger og be om refusjon , kun for den perioden de ikke kan bruke tjenesten. Dersom det er søkt om lån, kan avdragsbetalinger suspenderes ved å gi skriftlig varsel til finansieringsselskapet om manglende mulighet til å delta. Dersom det tilbys fjernundervisningskurs, står forbrukerne fritt til å bestemme om de vil akseptere det nye tilbudet om fjernundervisningstjenester eller ikke.

Universitet

I motsetning til andre private kurs, dersom universitetet kan erstatte klasseromskurs med fjernundervisningsinitiativer, fastslår Cura-Italia-dekretet (artikkel 101, paragraf 5) at fjernundervisningsaktiviteter er gyldige for beregning av universitetspoeng , underlagt læringsvurdering og for å bekrefte obligatorisk oppmøte. Derfor, dersom tilstrekkelige fjernundervisningstjenester er tilgjengelige, kan ikke forbrukeren innvende mot videreføring av kontrakten og dermed de tilknyttede kostnadene.

Underholdning

Musikalske konserter, teaterforestillinger, arrangementer

For alle arrangementer – offentlige og private – som er suspendert frem til 3. april, inkludert kulturelle, rekreasjonsmessige, sportslige, religiøse og messer, gjelder den påfølgende umuligheten av å tilby den nødvendige tjenesten. Kjøpekontrakter eller billetter til forestillinger av noe slag (kinoer, teatre, museer og andre kulturelle arenaer) kan derfor refunderes ved å sende en refusjonsforespørsel til selgeren innen 30 dager etter ikrafttredelsen av dekretet, med vedlegg av relevant kjøpskvittering. Selgeren vil utstede en kupong på samme beløp innen 30 dager etter forespørselen, som kan brukes innen ett år etter utstedelse.

Abonnement på treningssentre, svømmebassenger, rekreasjons- og kultursentre

Suspensjonen av treningssentre, idrettssentre, svømmebassenger, velværesentre, kultursentre, samfunnshus, rekreasjonssentre og danseskoler gir forbrukerne rett til refusjon, alltid for den delen av medlemskapet (eller enkeltstående inngang) de ikke kan bruke. Dette er et unntak fra kontrakter som inkluderer et bestemt antall innganger uten utløpsdato; det antas at brukerne vil kunne få tilgang til anlegget når nødsituasjonen er over. I tilfeller der medlemskapet er månedlig eller årlig, bør retten til refusjon gjelde for den delen av medlemskapet som ikke ble brukt under nødsituasjonen. I praksis tilbyr mange av disse anleggene forbrukerne muligheten til å "fryse" medlemskapet sitt, bare for å gjenoppta det når nødsituasjonen er over. Forbrukerne står fritt til å godta eller avslå, da de ikke nødvendigvis har interesse av å fortsette medlemskapet sitt.

Fotball: sesongkort, bortekamper

Som kjent er alle sportsarrangementer og konkurranser av alle slag og disipliner, på offentlige eller private arenaer, suspendert. Selv i disse tilfellene gjelder reglene om at det ikke er mulig å gjennomføre noen, noe som betyr at forbrukerne i teorien ikke bare vil ha rett til refusjon (fra transportøren) for fly- eller togreisekostnader, men også (fra idrettsklubben) til refusjon av billettprisen eller, i tilfelle sesongkort, den delen av tjenesten som ikke er brukt (selv om kontraktsvilkårene utelukker dette, da de i dette tilfellet ville være urimelige). Gitt usikkerheten rundt gjenopptakelse av sportskonkurranser, anbefaler imidlertid UNC å vente med å avgjøre muligheten for å gjenbruke stadionbilletter i fremtiden.

Betal-TV- abonnement

For satellitt-TV-abonnementer er det viktig å skille mellom private og bedriftsabonnementer (puber, restauranter, spillbutikker osv.). I sistnevnte tilfeller har myndighetens forbud skapt en umulighet som kan rettferdiggjøre stans i betalinger (eller oppsigelse av kontrakten). For andre abonnementer gjelder problemet endring av visse programtider (for eksempel sportskanaler), der en forespørsel om endring av gebyrer (eller en oppsigelsesforespørsel) er legitim.

Skipass

Selv før reiseforbudet ble innført, hadde myndighetene beordret stenging av skianlegg . Derfor har alle som har kjøpt sesongkort eller heiskort for vintersesongen (eller for flere dager) rett til refusjon av den delen av passet som ikke lenger kan brukes (selv om kontraktsvilkårene utelukker dette, da det i dette tilfellet ville være urimelig).