Coronavirus: Online winkelen wordt steeds moeilijker.

We krijgen te horen dat we thuis moeten blijven, niet naar buiten mogen en reizen en contact met anderen moeten beperken. Maar in deze allereerste dagen van isolatie is het eerste probleem al ontstaan: boodschappen doen. Supermarkten en winkelcentra, met gesloten winkels en openbare ruimtes, lijken de plekken te zijn met het hoogste besmettingsrisico, maar Italianen lijken geen alternatieven te hebben. Online winkelen , dat snel is veranderd van een toevallige gebeurtenis in een massaal fenomeen, toont al zijn beperkingen, bijvoorbeeld door "tienerproblemen".

De bijgewerkte situatie

Wachttijden voor boodschappenbezorging nemen toe in Milaan en de rest van Lombardije vanwege de piekvraag. Esselunga heeft de eerste leveringen gepland voor pas 27 maart. Op sites zoals Amazon Prime Now lopen de bezorgvertragingen op tot tien dagen of meer, en de service wordt, zoals gebruikelijk, pas om middernacht weer geactiveerd. Met lange levertijden en gegarandeerde levering versnelt Amazon de levering met snellere gezondheidsmaatregelen voor koeriers (leveringen aan huis zonder handtekening) en voor logistiek personeel. Supermercato24 , het online platform dat inkoopt bij Carrefour, Coop, Esselunga en Lidl, garandeert geen leveringen binnen de komende 10 dagen. Volgens de laatste gegevens is de situatie op de websites van de individuele ketens niet beter. In Rome zijn de aankopen met 400% gestegen: van gemiddeld 30-40 bestellingen per dag naar meer dan 400.

Ook voor kleine winkels groeit de bezorging

Zelfs kleine bedrijven , geconfronteerd met de crisis, wenden zich tot thuisbezorging om te overleven: bars, ijssalons, pizzeria's en lokale restaurants bieden thuisbezorging aan vanaf 18.00 uur. Om de redenen achter deze moeilijkheden te begrijpen bij het lanceren van online boodschappen doen en het concurreren met de volumes die door fysieke distributie worden geproduceerd, hoeft u alleen maar naar de cijfers te kijken. Als we de totale omzet van de grote Italiaanse winkelketens vergelijken met de omzet die door e-commerce wordt gegenereerd, is het onevenwicht tussen de twee toeleveringsketens meteen duidelijk. In 2018 werd, volgens gegevens van de Polytechnische Universiteit van Milaan, 97% van de nationale voedselmarkt, ter waarde van € 83 miljard, vertegenwoordigd door fysieke boodschappen . Online boodschappen doen was slechts € 476 miljoen waard. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom het distributiesysteem zo snel in een crisis terechtkwam. Duccio Vitali , CEO van Alkemy, een van de toonaangevende digitale enablers van Italië, voegt eraan toe: "Het zou voor iedereen moeilijk zijn om een vraagstijging van 300% aan te kunnen. Grote internationale ketens zoals Walmart en Tesco hebben miljarden dollars geïnvesteerd in digitale infrastructuur omdat ze geloofden dat dit cruciaal was voor hun bedrijf. In Italië lopen we achter omdat de grote spelers er nooit in geloofden. Dingen veranderen nu, maar dat kost tijd ."