Prêts immobiliers, garde d’enfants, factures et contraventions : quand demander un remboursement ou une suspension de paiement ?

Remboursements prévus par le décret « Cura Italia »

Le décret gouvernemental « Cura Italia » couvre un peu tout : des frais de crèche et de cantine scolaire aux différents types d' abonnements (télévision payante, salles de sport, etc.), des forfaits voyages/vacances aux événements culturels et/ou spectacles (billets de spectacle, de musée et de lieux d'intérêt). Du monde de l'éducation en général (cours, écoles, universités) à l'épineuse question des prêts hypothécaires et des locations immobilières . Dans notre article, nous fournirons une liste exhaustive des activités pour lesquelles les consommateurs peuvent demander un remboursement ou une suspension de paiement en raison des désagréments subis en raison de la crise du coronavirus. Les mesures mises en place par le gouvernement ont interdit les voyages, les vacances, les événements sportifs, les manifestations culturelles, ainsi que la fréquentation des salles de sport, des cours, des écoles et des universités. Bien entendu, le gouvernement n'a pas prévu de remboursement dans tous les cas , les conditions générales de vente de certains services ne prévoyant pas cette possibilité. Dans ces cas, la décision est laissée aux entreprises concernées, qui peuvent s'adapter aux besoins du consommateur de diverses manières. Comme le précise l' Union nationale des consommateurs (UNC ), les règles de remboursement sont fixées par les décrets récemment publiés par le gouvernement, tandis que pour les autres cas, il convient de se référer aux règles générales du Code civil et du Code de la consommation. En règle générale, toute personne qui paie pour un service qui, sans faute de sa part, n'est pas fourni a droit à un remboursement (le fournisseur, bien sûr, n'est pas responsable non plus, mais il bénéficierait sinon d'un enrichissement injustifié). Dans l'urgence actuelle, cependant, le droit à indemnisation ne s'étend pas au remboursement, précisément parce que l'absence de prestation n'est pas imputable à la faute de la partie qui était censée la fournir : en bref, « oui au remboursement du montant payé par le consommateur ; non à l'indemnisation des dommages ultérieurs », précise l'UNC.

A partir de la page suivante, TOUS LES CAS dans lesquels vous pouvez demander un REMBOURSEMENT ou suspendre un PAIEMENT !

Maison

Locations résidentielles et commerciales

Pour les baux commerciaux de commerces ou de magasins, conformément à l'article 65 du décret, les entreprises ont droit à un crédit d'impôt égal à 60 % du loyer du mois de mars 2020 pour les biens classés C/1 . Pour les baux à usage d'habitation personnelle , il est jugé plus complexe de justifier la suspension des paiements, même en l'absence de conditions matérielles d'utilisation du bien (par exemple, étudiants vivant hors de leur domicile ou voyageurs d'affaires qui retournent à leur résidence et laissent l'appartement vide). La résiliation est toutefois possible pour motif grave , sous réserve d'un préavis de six mois de la part du bailleur.

Hypothèques

Conformément au décret « Cura-Italia » (article 54), tous les travailleurs indépendants et les freelances qui autocertifient avoir enregistré , au cours d'un trimestre suivant le 21 février 2020 (ou dans la période la plus courte entre la date de la demande et la date susmentionnée), une baisse de leur chiffre d'affaires supérieure à 33% du chiffre d'affaires du dernier trimestre 2019 en raison de la fermeture ou de la restriction de leur activité mise en œuvre conformément aux dispositions adoptées par l'Autorité, peuvent suspendre les paiements hypothécaires pendant une période de 9 mois (en dérogation aux dispositions ordinaires du Fonds prévues par l'article 2, paragraphes 475 à 480 de la loi 244/2007) .

Factures : électricité, eau et gaz

L'Autorité de l'énergie est intervenue sur certains délais concernant des litiges en cours concernant l'électricité, l'eau et le gaz. La suspension des factures d'eau, d'électricité, de gaz et de déchets jusqu'au 30 avril est valable uniquement pour les usagers des 11 communes de l'ancienne zone rouge de Lombardie et de Vénétie : Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D'Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia, Terranova dei Passerini et Vo'. Dans le reste de l'Italie , toute procédure de suspension de la fourniture d'électricité, de gaz et d'eau pour non-paiement des factures des ménages et des petites entreprises a été reportée au 3 avril 2020 .

Épargne personnelle

Assurance automobile

Comme pour la taxe automobile, qui reste due tant que le consommateur est autorisé à circuler dans les limites imposées par la loi, une suspension de paiement ne semble pas justifiable . L'assurance doit, en effet, couvrir le véhicule lorsqu'il est stationné sur la voie publique.

Financement personnel

Le gouvernement n'est pas intervenu dans le domaine des versements et du financement, laissant ainsi la décision de suspendre les paiements au cas par cas. Si le financement est accordé pour un bien ou un service non encore disponible à l'acheteur (voiture non livrée, livraison de meubles retardée par le vendeur), le consommateur a le droit de résilier le contrat.

Carte de transport en commun (bus, train)

La libre circulation des personnes à l'intérieur du pays étant suspendue, il est important de déterminer si le service reste actif ou non. Si les services sont toujours actifs, les abonnés peuvent toujours les utiliser pour les déplacements autorisés (travail, santé ou autres raisons essentielles). Par conséquent, nous recommandons aux utilisateurs qui ne souhaitent pas les utiliser de se rétracter par écrit et de suspendre leurs paiements.

Instruction

Jardins d'enfants, crèches, cantines scolaires

Il est possible de suspendre les paiements, mais aussi de demander le remboursement des sommes versées, dans la limite de la période pendant laquelle le client ne peut pas utiliser le service, la garderie ou la restauration scolaire. Si l'école active les cours à distance , le consommateur restera libre d'accepter ou de refuser la nouvelle offre de services éducatifs.

Cours divers (langues, musique, cuisine, etc.)

Avec la suspension des déplacements et des rassemblements publics, la participation à divers types de cours est donc interdite : langues étrangères, musique et danse, gymnastique, cuisine, etc. Les consommateurs ont le droit de suspendre leurs paiements et de demander un remboursement , uniquement pour la période pendant laquelle ils ne peuvent pas utiliser le service. Si un prêt a été demandé, les paiements échelonnés peuvent être suspendus en informant par écrit l'établissement financier de leur impossibilité d'assister à la formation. Si des cours à distance sont proposés, les consommateurs restent libres d'accepter ou non la nouvelle offre de services d'apprentissage à distance.

Université

Contrairement à d'autres formations privées, si l'université est en mesure de remplacer les cours en présentiel par des formations à distance, le décret Cura-Italia (article 101, alinéa 5) établit que les activités de formation à distance sont valables pour le calcul des crédits universitaires , sous réserve d'une évaluation des apprentissages et pour la certification de la présence obligatoire. Par conséquent, si des services de formation à distance adéquats sont disponibles, le consommateur ne peut s'opposer à la poursuite du contrat et, par conséquent, aux coûts y afférents.

Divertissement

Concerts musicaux, représentations théâtrales, événements

Pour tous les événements – publics et privés – suspendus jusqu'au 3 avril, y compris les événements culturels, récréatifs, sportifs, religieux et les foires commerciales, l'impossibilité de fournir le service requis s'applique. Les contrats d'achat ou les billets de spectacles de toute nature (cinémas, théâtres, musées et autres lieux culturels) peuvent donc être remboursés en adressant une demande de remboursement au vendeur dans les 30 jours suivant la date d'entrée en vigueur du décret, en joignant le ticket de caisse correspondant. Le vendeur émettra un bon d'achat du même montant dans les 30 jours suivant la demande, utilisable dans un délai d'un an à compter de sa date d'émission.

Abonnement aux salles de sport, piscines, centres de loisirs et culturels

La suspension des activités des salles de sport, centres sportifs, piscines, centres de bien-être, centres culturels, centres communautaires, centres de loisirs et écoles de danse donne droit à un remboursement, toujours pour la partie de l'abonnement (ou entrée unique) non utilisée. Il s'agit d'une exception pour les contrats prévoyant un nombre d'entrées précis sans date d'expiration ; les utilisateurs sont censés pouvoir accéder à l'établissement une fois la situation d'urgence terminée. Pour les abonnements mensuels ou annuels, le droit à un remboursement devrait s'appliquer à la partie non utilisée pendant la situation d'urgence. En pratique, nombre de ces établissements offrent aux consommateurs la possibilité de « geler » leur abonnement, pour le réactiver une fois la situation d'urgence terminée. Les consommateurs sont libres d'accepter ou de refuser, car ils ne sont pas forcément intéressés par le maintien de leur abonnement.

Football : abonnements, matchs à l'extérieur

Comme on le sait, tous les événements et compétitions sportifs, quels qu'ils soient, publics ou privés, sont suspendus. Même dans ces cas, les règles d'impossibilité de survenance s'appliquent, ce qui signifie que les consommateurs auraient théoriquement droit non seulement au remboursement (de la part du transporteur) des frais de transport aérien ou ferroviaire, mais également (de la part du club sportif) au remboursement du prix du billet ou, dans le cas des abonnements, de la partie du service non utilisée (même si les conditions contractuelles l'excluent, car dans ce cas, elles seraient injustes). Toutefois, compte tenu de l'incertitude entourant la reprise des compétitions sportives, l'UNC recommande d'attendre pour déterminer la possibilité de réutiliser les billets de stade à l'avenir.

Abonnement à la télévision payante

Pour les abonnements à la télévision par satellite, il est important de distinguer les abonnements privés des abonnements professionnels (pubs, restaurants, bureaux de paris, etc.). Dans ces derniers cas, les interdictions de l'Autorité ont créé une impossibilité permanente pouvant justifier une suspension des paiements (ou une résiliation du contrat). Pour les autres abonnements, le problème concerne le rééchelonnement de certaines grilles de programmes (par exemple, les chaînes sportives), pour lequel une demande de rééchelonnement des tarifs (ou une demande de résiliation) est légitime.

Forfait de ski

Avant même d'interdire les voyages, le gouvernement avait ordonné la fermeture des stations de ski . Par conséquent, toute personne ayant acheté un forfait saisonnier ou un forfait de ski pour la saison d'hiver (ou pour plusieurs jours) a droit au remboursement de la partie du forfait non utilisable (même si les conditions contractuelles l'excluent, car dans ce cas, ce serait injuste).