Achats en ligne et livraison à domicile : que faire ?

Notre pays traverse peut-être une période difficile ces dernières semaines, mais en 2020, les achats en ligne sont plus pertinents que jamais, compte tenu du confinement actuel. Au-delà des défis indéniables d'un système de distribution jeune, qui, ces dernières années, n'a pas réussi à se positionner comme un véritable concurrent du commerce de détail, pourtant dominant en termes de ventes, force est de constater qu'après la diffusion massive et le succès de plateformes comme Amazon , les principales chaînes de supermarchés nationales ont finalement décidé de se lancer massivement dans l'offre « achats en ligne livraison à domicile ». Mais quelles marques italiennes ont adopté avec succès cette philosophie « intelligente » pour offrir à leurs clients le nec plus ultra en matière de commodité et de rapidité d'achat ? Dans cet article, nous examinerons comment ces enseignes se sont équipées pour offrir une expérience d'achat en ligne positive à leurs clients. Des chaînes de distribution traditionnelles de la grande distribution (GDO) aux hard discount , des « supermarchés numériques » aux solutions de livraison à domicile les plus récentes, en passant par les plateformes de livraison de repas . Généralement, toutes ces solutions de courses permettent de payer directement en ligne ou à la livraison , avec la possibilité de convenir d'une heure de livraison dans certains cas. À l'exception de Food Delivery, qui fait office de « livreur » pour les courses en ligne, l'expédition et la livraison ont généralement lieu à quelques jours d'intervalle (sauf actuellement en Italie, où un retard de quelques jours est tout à fait compréhensible). Il est toujours conseillé de passer des commandes importantes pour éviter d'avoir à en passer une autre rapidement. Voici les principales plateformes italiennes de courses en ligne proposant la livraison à domicile.

Distribution à grande échelle

Nos champions nationaux sont les groupes Esselunga, Coop, Conad, PAM et Selex, connus des consommateurs italiens du Nord au Sud sous des dizaines de marques. Selex distribue ses produits via les chaînes Mercatò, Famila, A&O, Alì, Dpiù et Il Gigante ; le groupe PAM via Panorama, Pam, Pam Local et In's . Découvrons l'offre de quelques-uns des principaux acteurs italiens.

Esselunga

Avec le service Esselungaacasa (ou en déposant vos courses dans un casier), la livraison coûte 7,90 € (6,90 € pour les commandes supérieures à 110 €). Cependant, si vous achetez des produits bénéficiant de promotions spéciales, la livraison peut être gratuite ou réduite à 2,90 €.

Coopérative

Selon la région, les services EasyCoop ou E-Coop sont disponibles. EasyCoop propose la livraison directe de vos achats en ligne ; il n'y a pas de limite d'achat maximale (sauf pour un maximum de 48 litres d'eau en bouteille), et le montant minimum d'achat est de 50 €. Les frais de livraison varient et ne sont indiqués qu'une fois la commande finalisée. Les clients choisissant des créneaux horaires spécifiques verront leurs frais plus élevés que ceux choisissant une livraison plus longue. Avec Coop, vous pouvez également profiter de Coop Drive , le service de courses en ligne avec retrait gratuit en magasin.

Conade

" Altuoservizio " est le site Web de Conad pour l'achat d'épicerie en ligne. Tout d'abord, vérifiez votre adresse pour la livraison à domicile ou le retrait en magasin (Altuoservizio est disponible dans les provinces suivantes : Arezzo, Cagliari, Caserta, Catanzaro, Cosenza, Crotone, Florence, Frosinone, Grosseto, La Spezia, Latina, Livorno, Lucca, Massa-Carrara, Naples, Nuoro, Olbia-Tempio, Oristano, Palerme, Pérouse, Pise, Pistoia, Prato, Rieti, Rome, Salerne, Sassari, Sienne, Sardaigne du Sud et Viterbe).

Selex

Selex propose, via son portail, des achats en ligne pour certaines de ses marques (Mercatò, Famila, Emisfero). Il Gigante ne propose pas de véritable service d'achat en ligne , mais plutôt la livraison à domicile, effectuée en magasin. Ce service coûte 4 € .

Les uns

Les clients doivent faire leurs courses en magasin, puis informer le vendeur de leur souhait de se faire livrer leurs courses à domicile pour 3,90 €. Le montant minimum pour une livraison à domicile est de 39,00 €. Pour les plus de 65 ans, le tarif de base est de 1,90 €.

Les remises importantes

Ayant une politique de « sans fioritures, low cost », les hard discounters proposent rarement leur propre boutique en ligne : Penny Market, Lidl, Dipiù et In's , pour ne citer que quelques-uns des plus grands et des plus répandus sur le territoire, ne se sont pas encore équipés de leurs propres magasins, mais s'appuient souvent sur des réseaux de livraison spécialisés comme Supermercato24.

Todis

« Todis a Casa » est le nouveau service de courses en ligne et de livraison à domicile, actuellement disponible uniquement dans certains magasins. Pour en savoir plus, rendez-vous sur todisacasa.it.

Eurospin

Eurospin a récemment ouvert son magasin, mais pour l'instant, il ne propose que des produits non alimentaires (vêtements, maison, high-tech, bricolage, jeux, etc.). La livraison à domicile est disponible à partir de 4,99 €.

Autres services de livraison

Supermarché24

Choisissez votre supermarché, faites vos courses en ligne et faites-vous livrer à domicile à l'heure de votre choix. Gagnez du temps et évitez les files d'attente et les sacs lourds ! Grâce à cette formule simple, la startup italienne fondée par Enrico Pandian a créé un nouveau micro-secteur en Italie. N'étant pas rattaché à une chaîne de distribution, Supermercato24 collabore avec les supermarchés pour proposer les mêmes prix qu'en magasin. Coop, Conad, Esselunga, Carrefour, Lidl, Famila, Bennet, Pam, Mercatò et Eurospin : Supermercato24 a d'ailleurs conclu des accords avec les meilleures enseignes nationales. Une fois le magasin choisi, un Supermercato24 Shopper dédié se chargera de vos courses. En cas de question ou de problème, il vous contactera avant de procéder à la livraison sous quelques jours ! Le service couvre principalement les grandes villes, tandis que dans les communes, il est plus difficile de trouver un « Shopper ». La livraison a un coût de base de 4,90 €, et certaines options ont des frais supplémentaires (pour la livraison express, pour les paniers de moins de 40 € et pour les paiements en espèces).

Glovo

Glovo est, d'une certaine manière, un nouveau concurrent de Supermercato24. Initialement, il s'agissait d'une simple application pour smartphone permettant la livraison à domicile de snacks et de boissons (à l'instar de ses concurrents Uber Eats, Just Eat, Deliveroo, etc.). Cependant, Glovo a ensuite étendu son offre à la livraison à domicile de médicaments, de courses et de confiseries. Grâce à des accords de distribution directe avec plusieurs chaînes, elle propose également la livraison de produits d'épicerie. Techniquement, Glovo est une plateforme par laquelle les commerces de proximité proposent une sélection de produits ou services à leurs utilisateurs, qui se font ensuite livrer à domicile par un livreur. Les principaux avantages de Glovo sont la possibilité de commander où que vous soyez, la rapidité du service et le suivi des livraisons en temps réel depuis votre téléphone. Seul bémol : le nombre de supermarchés couverts reste limité, du moins dans les grandes villes.