Hipotecas, guarderías, facturas y multas: ¿cuándo conviene pedir la devolución o suspender un pago?

Reembolsos previstos por el Decreto "Cura Italia"

El decreto gubernamental " Cura Italia " abarca un poco de todo: desde las cuotas de guarderías y comedores escolares hasta diversos tipos de suscripciones (televisión de pago, gimnasios, etc.), desde paquetes de viaje/vacaciones hasta eventos culturales y/o espectáculos (entradas para espectáculos, museos y lugares de interés). Desde el mundo de la educación en general (cursos, escuelas, universidades) hasta el espinoso tema de las hipotecas y el alquiler de inmuebles . En nuestro artículo, ofrecemos una lista completa de actividades para las que los consumidores pueden solicitar un reembolso o la suspensión de pagos debido a las molestias ocasionadas por la emergencia del coronavirus. Las medidas implementadas por el gobierno han prohibido viajes, vacaciones, eventos deportivos y culturales, y la asistencia a gimnasios, cursos, escuelas y universidades. Obviamente, el gobierno no ha contemplado reembolsos en todas las circunstancias , ya que las condiciones de venta de algunos servicios no contemplan esta posibilidad. En estos casos, la decisión queda en manos de las empresas involucradas, que pueden adaptarse a las necesidades del consumidor de diversas maneras. Como especifica la Unión Nacional de Consumidores (UNC ), las normas para los reembolsos se establecen en los decretos publicados recientemente por el Gobierno, mientras que para los demás casos, deben consultarse las normas generales establecidas en el Código Civil y el Código del Consumidor. En general, quien paga por un servicio que, sin culpa suya, no se presta tiene derecho a un reembolso (el proveedor, por supuesto, tampoco es responsable, pero de lo contrario se beneficiaría de un enriquecimiento injustificado). Sin embargo, en la emergencia actual, el derecho a la indemnización por daños y perjuicios no se extiende al reembolso, precisamente porque la falta de prestación del servicio no se debe a la culpa de quien debía prestarlo: en resumen, « sí a la devolución del importe pagado por el consumidor; no a la indemnización por daños adicionales », especifica la UNC.

A partir de la siguiente página, ¡TODOS LOS CASOS en los que puedes solicitar una DEVOLUCIÓN o suspender un PAGO!

Casa

Alquileres residenciales y comerciales

Para los arrendamientos comerciales de locales o tiendas, de conformidad con el artículo 65 del decreto, las empresas tienen derecho a un crédito fiscal equivalente al 60 % de la renta del mes de marzo de 2020 para inmuebles clasificados como C/1 . En el caso de los arrendamientos para uso residencial personal , se considera más complejo justificar la suspensión de pagos, incluso si no existen condiciones materiales para el uso del inmueble (como estudiantes que viven fuera de casa o viajeros de negocios que regresan a su residencia y dejan el apartamento vacío). No obstante, la rescisión es posible por motivos graves , con un preaviso del arrendador de seis meses.

hipotecas

De acuerdo con el decreto "Cura-Italia" (artículo 54), todos los trabajadores autónomos y autónomos que autocertifiquen haber registrado , en un trimestre posterior al 21 de febrero de 2020 (o en el período más breve entre la fecha de la solicitud y la fecha antes mencionada), una caída en su facturación superior al 33% de la facturación del último trimestre de 2019 como resultado del cierre o restricción de su negocio implementado de conformidad con las disposiciones adoptadas por la Autoridad, pueden suspender los pagos de la hipoteca por un período de 9 meses (en derogación de las disposiciones ordinarias del Fondo previstas en el artículo 2, párrafos 475 a 480 de la Ley 244/2007) .

Facturas: electricidad, agua y gas

La Autoridad Energética ha intervenido en ciertos plazos relacionados con litigios pendientes de electricidad, agua y gas. La suspensión de las facturas de agua, electricidad, gas y residuos hasta el 30 de abril es válida únicamente para los usuarios de los 11 municipios de la antigua zona roja de Lombardía y Véneto: Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D'Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia, Terranova dei Passerini y Vo'. En el resto de Italia , los procedimientos de suspensión del suministro de electricidad, gas y agua por impago de hogares y pequeñas empresas se han pospuesto hasta el 3 de abril de 2020 .

Ahorros personales

Seguro de coche

Al igual que con el impuesto de circulación, que se sigue pagando mientras el consumidor pueda conducir dentro de los límites impuestos por la ley, una suspensión de pagos no parece justificable . De hecho, el seguro debe cubrir el vehículo estacionado en la vía pública.

Financiación personal

El gobierno no ha intervenido en el ámbito de las cuotas y la financiación, dejando que se determine caso por caso si es necesaria la suspensión de pagos. Si se gestiona la financiación de un bien o servicio que aún no está disponible para el comprador (un coche no entregado, muebles retrasados por el vendedor), el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

Pase de transporte público (autobús, tren)

Ante la suspensión de la libre circulación de personas dentro del país, es importante determinar si el servicio permanece activo. Si los servicios siguen activos, los suscriptores podrán seguir utilizándolos para los viajes permitidos (trabajo, salud u otros motivos esenciales). Por lo tanto, recomendamos a quienes no deseen usarlos que lo den por escrito y suspendan los pagos.

Instrucción

Guarderías, guarderías, comedores escolares

Es posible suspender los pagos, pero también solicitar la devolución de las cantidades abonadas, limitada al periodo en que el cliente no pueda utilizar el servicio, la guardería o el comedor escolar. Si el centro educativo activa cursos a distancia , el consumidor tendrá la libertad de aceptar o rechazar la nueva oferta de servicios educativos.

Cursos variados (idiomas, música, cocina, etc.)

Con la suspensión de la circulación y las reuniones públicas, se prohíbe la asistencia a diversos tipos de cursos: idiomas extranjeros, música y danza, gimnasia, cocina, etc. Los consumidores tienen derecho a suspender los pagos y solicitar un reembolso solo durante el periodo en que no puedan utilizar el servicio. Si se ha solicitado un préstamo, se pueden suspender los pagos a plazos notificando por escrito a la entidad financiera su imposibilidad de asistir. Si se ofrecen cursos a distancia, los consumidores tienen la libertad de decidir si aceptan o no la nueva oferta de servicios de aprendizaje a distancia.

Universidad

A diferencia de otros cursos privados, si la universidad puede sustituir las clases presenciales por iniciativas de formación a distancia, el decreto Cura-Italia (artículo 101, apartado 5) establece que las actividades de formación a distancia son válidas para el cálculo de créditos universitarios , sujetas a la evaluación del aprendizaje y para certificar la asistencia obligatoria. Por lo tanto, si se dispone de servicios adecuados de formación a distancia, el consumidor no puede oponerse a la continuación del contrato ni a los costes asociados.

Entretenimiento

Conciertos musicales, representaciones teatrales, eventos.

Para todos los eventos, públicos y privados, suspendidos hasta el 3 de abril, incluyendo eventos culturales, recreativos, deportivos, religiosos y feriales, se aplica la imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio requerido. Por lo tanto, los contratos de compraventa o las entradas para espectáculos de cualquier tipo (cines, teatros, museos y otros espacios culturales) pueden reembolsarse presentando una solicitud de reembolso al vendedor dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrada en vigor del decreto, adjuntando el recibo de compra correspondiente. El vendedor emitirá un cupón por el mismo importe dentro de los 30 días posteriores a la solicitud, que podrá utilizarse en el plazo de un año desde su emisión.

Suscripción a gimnasios, piscinas, centros recreativos y culturales

La suspensión de gimnasios, centros deportivos, piscinas, centros de bienestar, centros culturales, centros comunitarios, centros recreativos y escuelas de danza da derecho a un reembolso, siempre por la parte de la membresía (o entrada única) que no se pueda utilizar. Esto es una excepción a los contratos que incluyen un número específico de entradas sin fecha de vencimiento; se asume que los usuarios podrán acceder a las instalaciones una vez finalizada la emergencia. En los casos en que la membresía sea mensual o anual, el derecho a reembolso debería corresponder a la parte de la membresía no utilizada durante la emergencia. En la práctica, muchos de estos centros ofrecen a los consumidores la opción de congelar sus membresías y reanudarlas una vez finalizada la emergencia. Los consumidores son libres de aceptar o rechazar la suscripción, ya que no necesariamente tienen interés en mantenerla.

Fútbol: abonos, partidos fuera de casa

Como es sabido, todos los eventos y competiciones deportivas de cualquier tipo y disciplina, tanto en recintos públicos como privados, están suspendidos. Incluso en estos casos, se aplican las reglas de imposibilidad sobrevenida, lo que significa que, en teoría, los consumidores tendrían derecho no solo al reembolso (por parte del transportista) de los gastos de viaje en avión o tren, sino también (por parte del club deportivo) al reembolso del precio de la entrada o, en el caso de los abonos de temporada, de la parte del servicio no utilizada (aunque las condiciones contractuales lo excluyan, ya que en este caso sería injusto). Sin embargo, dada la incertidumbre en torno a la reanudación de las competiciones deportivas, el UNC recomienda esperar para determinar la posibilidad de reutilizar las entradas de los estadios en el futuro.

Suscripción a televisión de pago

En el caso de las suscripciones de televisión por satélite, es importante distinguir entre las privadas y las empresariales (bares, restaurantes, casas de apuestas, etc.). En estos últimos casos, las prohibiciones de la Autoridad han creado una imposibilidad sobrevenida que podría justificar la suspensión de pagos (o la rescisión del contrato). En el caso de otras suscripciones, el problema se refiere a la reprogramación de ciertas programaciones (por ejemplo, canales deportivos), para las cuales es legítima una solicitud de reprogramación de tarifas (o una solicitud de rescisión).

Forfait

Incluso antes de prohibir los viajes, el gobierno había ordenado el cierre de las instalaciones de las estaciones de esquí . Por lo tanto, cualquier persona que haya adquirido un pase de temporada o un forfait para la temporada de invierno (o para varios días) tiene derecho al reembolso de la parte del pase que ya no pueda utilizar (aunque las condiciones contractuales lo excluyan, ya que en este caso sería injusto).